UNRCOMPANY

유앤알컴퍼니의 CRM팀은 2016년 8월 3일 부터 4일까지 양일간 'K'병원의 부서별 전화 모니터링을 진행하였습니다. 

해당 모니터링은 병원 부서별 모니터링을 통해 취약점을 파악하여 개선하고, 강점은 더욱 살려 

내원객의 서비스 만족도를 상승시키기 위해 시행되었으며, 

해당 결과를 토대로 부서별 업무개선에 활용하게 됩니다.  

병원의 6개 부서(원무팀, 외래, 영상의학과, 물리치료실, 운동치료실, 병동)의 직원을 대상으로 하여

무작위로 실시한 전화모니터링은 전화상담 경력 7년이상의 베테랑 상담원으로 모니터링 전담팀을 구성하여 진행하였습니다.

중점확인영역으로는 전화연결 시 맞이 단계, 응대 단계, 마무리 단계의 총 3단계로 나누어 각 단계별 세부항목을 평가한 후 점수로 환산하여 부서별 비교와 취약점을 파악했습니다.

해당 병원장은 미스테리콜 방식의 모니터링 및 피드백 내용에 만족을 표하며, 부서별 개선사항에 적극 반영하겠다는 의견을 피력했습니다