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[CS교육]외래간호사 대상 직장내 전화예절교육 진행

관리자 2017-04-20 10:03:31 조회수 2,758

그림3.jpg

4월 18일 외래간호사들을 대상으로 직장내 전화예절교육을 진행했습니다.

전화응대의 가장 기본인 3S(speed/smile/service)부터 상황별 전화응대요령, 고객감동 전화서비스 목표설정에 대한 내용을 다뤘습니다.

 

그림4.jpg

유앤알컴퍼니는 Role-Playing기법을 활용하여 고객 입장 이해를 통해 고객감동 전화서비스 목표설정을 할 수 있도록 진행했습니다.

 

 

 

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